SOPHOS Anti-Virus Version 5 FAQ

Allgemein

1. Was bedeutet FAQ?

2. Was ist vor der Installation von SOPHOS Anti-Virus zu beachten?

3. Warum schlägt nach erfolgreicher Installation von SOPHOS Anti-Virus das Update fehl (ein rotes Kreuz erscheint vor dem blauen Symbol)?

4. Wie entferne ich das neue SOPHOS Anti-Virus von meinem Rechner?

5. Wie halte ich mein SOPHOS Anti-Virus auf dem neusten Stand?

6. Wie überprüfe ich meinen Rechner auf Viren?

7. Was ist bei einem Proxy-Server zu beachten, damit SOPHOS Auto-Update funktioniert?

8. Wie deaktiviere ich das Sophos-Add-on "Sophos Web Content Scanner"?

 

Windows 98/Me

1. Spezielle Installationshinweise

2. Warum kann ich keine infizierten Dateien löschen?

3. Ich bekomme die Fehlermeldung "Could not find TEMP directory...". Was soll ich tun?

 

Windows NT/2000/XP/2003

1. Spezielle Installationshinweise

2. Probleme mit SOPHOS Anti-Virus AutoUpdate

 

 

Allgemein

1. Was bedeutet FAQ?

FAQ Steht für "frequently asked questions" (häufig gestellte Fragen) und beinhaltet eine Sammlung von häufigen Fragen und Antworten.

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2. Was ist vor der Installation von SOPHOS Anti-Virus zu beachten?

• Besitzer der CD-Version von SOPHOS Anti-Virus werden bei der Installation zur Eingabe eines Benutzernamens und eines Kennwortes aufgefordert. Laden Sie hier das aktuelle Installationspaket von SOPHOS Anti-Virus für ihr Betriebssystem herunter, um SOPHOS Anti-Virus zu installieren und diese Aufforderung zu umgehen.
• Deinstallieren Sie vorher installierte Antivirus-Programme indem Sie unter Systemsteuerung -> Software das entsprechende Antivirus-Programm auswählen und auf "Entfernen" klicken (bekannte Antivirus-Programme sind AntiVir, Dr Solomon's VirusScan, eTrust Antivirus, F-Secure Anti-Virus, McAfee VirusScan, Norton Anti-Virus, Softwin BitDefender, TrendMicro OfficeScan). Werden diese Programme nicht deinstalliert, so erhalten Sie bei der Installation möglicherweise die Fehlermeldung: "Error Code 00000067 C:\Programme\Sophos\AutoUpdate\cache\savxp konnte nicht installiert werden: Es ist ein anderes AntiViren Produkt installiert". Insbesondere muss die ältere Version von SOPHOS Anti-Virus deinstalliert werden.
• Achten Sie vor der Installation darauf, dass auf dem Laufwerk C genügend freier Speicherplatz zur Verfügung steht.
• Ist auf Ihrem Rechner eine Personal Firewall installiert, so muss SOPHOS Anti-Virus gestattet werden eine Verbindung ins Internet aufzubauen, da sonst das Update fehlschlägt. Personal Firewalls weisen meist beim ersten Start von SOPHOS Anti-Virus Update darauf hin, dass dieses Programm eine Verbindung ins Internet aufzubauen versucht und fordern Sie zum Festlegen der Verbindungseinstellungen für dieses Programm auf. Hierbei sollten Sie, nachdem Sie sich versichert haben, dass der Hinweis wirklich auf Sophos Anti-Virus bezogen ist, diesem Programm immer erlauben eine Verbindung zum Internet herzustellen.

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3. Warum schlägt nach erfolgreicher Installation von SOPHOS Anti-Virus das Update fehl (ein rotes Kreuz erscheint vor dem blauen Symbol)?

Vor der Installation von SOPHOS Anti-Virus wird empfohlen die ältere Version von SOPHOS zu deinstallieren und den Rechner neu zu starten. Erst danach sollte SOPHOS Anti-Virus Version 5 installiert werden und das Update sollte dann funktionieren. Siehe dazu auch: Was ist vor der Installation von SOPHOS Anti-Virus zu beachten?

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4. Wie entferne ich das neue SOPHOS Anti-Virus von meinem Rechner?

Über Start -> Systemsteuerung -> Software, in der Liste SOPHOS Antivirus auswählen und auf ändern/entfernen klicken. Falls Sie eine ältere Version von SOPHOS Antivirus über das Installationsskript installiert haben, deinstallieren Sie diese SOPHOS Version durch: Start -> Programme -> Sophos Anti-Virus -> Uninstall Sophos Anti-Virus. Anschließend öffnen Sie über die Systemsteuerung den Ordner Geplante Tasks und entfernen Sie die Einträge, die den Namen at[Nummer] tragen.

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5. Wie halte ich mein SOPHOS Anti-Virus auf dem neusten Stand?

Bereits bei der Installation wird SOPHOS automatisch so konfiguriert, dass es sich zu jeder vollen Stunde über das Internet aktualisiert. Von einem nachträglichen Ändern der Konfiguration ist abzuraten.

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6. Wie überprüfe ich meinen Rechner auf Viren?

SOPHOS Antivirus verfügt über zwei Mechanismen der Überprüfung, der erste nennt sich On-Access-Scan, läuft im Hintergrund und überprüft jede Datei die geöffnet wird. Der Zweite ist eine komplette Systemüberprüfung. Es wird empfohlen diese so zu konfigurieren, dass z.B. automatisch Montag bis Freitag um jeweils 21 Uhr eine Überprüfung des Systems durchgeführt wird. Hierbei sollte beachtet werden, dass der Zeitpunkt für eine automatische Überprüfung so gewählt werden sollte, dass der Rechner zur besagten Uhrzeit an ist, um diese auch durchzuführen. Man kann auch eine manuelle Überprüfung starten in dem man unter Start -> Programme -> SOPHOS -> SOPHOS Anti-Virus auf  SOPHOS Anti-Virus klickt. Ein Klick auf Lokale Festplatten überprüfen startet die Überprüfung der Festplatten.

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7. Was ist bei einem Proxy-Server zu beachten, damit SOPHOS Auto-Update funktioniert?

Der Proxy-Server darf nicht als transparent konfiguriert sein. Schalten Sie bei ihrem Proxy-Server die Transparenz ab und das Auto-Update sollte funktionieren.

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8. Wie deaktiviere ich das Sophos-Add-on "Sophos Web Content Scanner"?

Mit dem Update 7.6.8 installiert Sophos das Addon „Sophos Web Content Scanner“ für den Internet Explorer. Dieses Addon führt auf bestimmten Systemen mit Internet Explorer 8 dazu, dass der Browser nicht mehr startet. Das Problem kann man lösen in dem unter Systemsteuerung/Internetoptionen/Programme/Addons verwalten das Addon Sophos Web Content Scanner deaktiviert.

 

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Windows 98/Me

1. Spezielle Installationshinweise

• Unter Windows 98/Me muss mindestens der Internet Explorer 5.5 SP1 installiert sein. Die Installation von Internet Explorer 6 wird dringend empfohlen.
• Unter Windows 98 müssen Sie angemeldet sein, um SOPHOS installieren zu können (beim Abbrechen des Anmelde-Bildschirms werden wichtige Netzwerkkomponenten nicht geladen).

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2. Warum kann ich keine infizierten Dateien löschen?

Der On-Access-Scanner von SOPHOS Anti-Virus (InterCheck) verhindert, dass auf infizierte Dateien zugegriffen werden kann. Dadurch können diese nicht auf gewohnte Weise in den Papierkorb verschoben werden. Um die infizierte Datei dennoch manuell zu entfernen, markieren Sie diese, halten Sie die Umschalttaste gedrückt und drücken Sie die Entfernen-Taste (Entf) um die Datei direkt zu löschen, ohne sie erst in den Papierkorb zu verschieben. Eine weitere Möglichkeit besteht darin den Rechner im MS-DOS-Modus neu zu starten und unter DOS die Datei zu löschen. Alternativ können Sie auch SOPHOS Anti-Virus so konfigurieren, dass infizierte Dateien direkt gelöscht werden, falls eine Reparatur fehlschlägt, indem Sie SOPHOS Anti-Virus starten und über SOPHOS Anti-Virus konfigurieren -> On-Access-Überprüfung -> Desinfektion die Einstellung für Sonstige Maßnahmen bei infizierten Dateien auf Löschen setzen (nicht empfohlen).

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3. Ich bekomme die Fehlermeldung "Could not find TEMP directory. Temp variable possibly not set. Aborting load of sweep95.vxd ". Was soll ich tun?

Sweep95.vxd braucht Lese- und Schreibzugriff auf ein temporäres Verzeichnis, auf welches in diesem Fall nicht zugegriffen werden kann. Starten Sie Notepad (Start -> Ausführen -> notepad) und öffnen Sie die Datei C:\autoexec.bat.  Suchen Sie die Zeile, die TEMP einen Wert zuweist und setzen Sie an den Anfang dieser Zeile REM und ein Leerzeichen. Speichern Sie anschließend die Datei autoexec.bat und starten Sie den Computer neu. Nun wird, sofern andere in autoexec.bat enthaltenen Skripte dies nicht ändern, die Umgebungsvariable TEMP auf ihren Standardwert C:\Windows\Temp gesetzt. Der Fehler sollte damit behoben sein.

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Windows NT/2000/XP/2003

1. Spezielle Installationshinweise

• Der angemeldete Benutzer muss Schreibrechte auf dem Laufwerk C besitzen.
• Auf Computern mit Windows NT/2000/XP müssen die aktuellen Service Packs installiert sein sowie mindestens der Internet Explorer 5.5 SP1. Die Installation von Internet Explorer 6 wird dringend empfohlen.
• Der angemeldete Benutzer muss Mitglied der lokalen Administrator-Gruppe sein bzw. lokale Administratorrechte haben.
• Unter Windows 2000/XP muss der Dienst "Taskplaner" gestartet sein (Start -> Systemsteuerung -> Verwaltung -> Computerverwaltung -> Dienste und Anwendungen -> Dienste: "Taskplaner")

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2. Probleme mit SOPHOS Anti-Virus AutoUpdate

SOPHOS AutoUpdate scheint korrekt konfiguriert zu sein, doch das Update schlägt immer wieder fehl. Im AutoUpdate log (alc.log) auf dem Computer findet sich der Eintrag: "Log Reader Error: Could not format string". Beispiel:

Installing phase completed
Downloading phase completed
ERROR: downloading product from the Primary server failed
Log Reader Error: Could not format string
Downloading Product <Produktname> from server <Server-Pfad>
**** Sophos AutoUpdate started ****

Um das Problem zu beheben,

1. gehen Sie zu Systemsteuerung -> Verwaltung -> Computerverwaltung.
2. Im Ordner System -> Lokale Benutzer und Gruppen -> Benutzer wählen Sie den Benutzer SophosSAU<Computername>0, wobei <Computername> stellvertretend für den Namen ihres Computers steht, also z.B. "SophosSAUwinpc0".
3. Rechtsklicken Sie auf diesen Benutzer und wählen Sie Eigenschaften.
4. Im Reiter Mitgliedschaft klicken Sie auf Hinzufügen und tragen "Benutzer" in das Eingabefeld ein.
5. Schließen Sie die geöffneten Fenster mit Klick auf "OK".
6. Starten Sie SOPHOS AutoUpdate.

AutoUpdate sollte nun erfolgreich aktualisieren.

 

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geändert am 29. Mai 2009  E-Mail: wwwwww@rz.uni-frankfurt.de

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